Comment fonctionnent les avis

Qui peut déposer un avis ?

Un avis ne peut être déposé qu'à partir d'un lien personnel et à usage unique, envoyé par e-mail au voyageur. Il n'existe aucun autre moyen de publier un avis : pas d'avis anonyme, pas d'avis sans séjour. Ce lien est envoyé dans deux cas :

1. Séjour réservé via OOVacances : le voyageur a contacté le propriétaire depuis le site et le propriétaire a marqué la demande comme « réservée ». Le lien est envoyé le lendemain de la date de départ.
2. Séjour déclaré par le propriétaire : le propriétaire indique l'adresse e-mail de son voyageur et les dates du séjour (par exemple pour une réservation conclue par téléphone). L'avis porte alors la mention « Séjour déclaré par le propriétaire ». Un propriétaire ne peut pas s'inviter lui-même, ne peut inviter une même adresse qu'une fois par an et par logement, et le nombre d'invitations est limité.

Le lien est valable jusqu'au 60^e jour après le départ et permet de déposer un seul avis. Les avis ne sont jamais achetés ni récompensés, et le propriétaire ne peut ni écrire, ni modifier, ni choisir les avis publiés sur son logement.

Contenu d'un avis

• une note globale de 1 à 5 étoiles et une note de 1 à 5 pour : propreté, conformité à l'annonce, accueil, emplacement, rapport qualité/prix ;
• un texte de 50 à 2 000 caractères ;
• le mois du séjour et le type de voyage (en famille, en couple, entre amis…) ;
• le prénom et l'initiale du nom de l'auteur : son nom complet et son adresse e-mail ne sont jamais publiés.

L'auteur certifie que l'avis décrit son propre séjour et qu'il n'a pas de lien avec le propriétaire.

Comment les avis sont-ils contrôlés ?

Les avis font l'objet d'un contrôle, selon la procédure suivante :

1. Vérification de l'auteur : seul le titulaire du lien d'invitation, lié à un séjour réservé ou déclaré, peut écrire un avis (voir ci-dessus).
2. Contrôle automatique au moment de l'envoi : un avis qui contient une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un lien vers un site est refusé immédiatement ; l'auteur voit le motif à l'écran et peut corriger son texte avant de le renvoyer.
3. Mise en attente : un avis qui contient des termes injurieux est mis en attente et examiné par l'équipe d'OOVacances, qui le publie ou le refuse pour un motif de la charte, en principe sous 3 jours ouvrés.
4. Publication : les autres avis sont publiés immédiatement, qu'ils soient positifs ou négatifs.
5. Signalement : le propriétaire et tout visiteur peuvent signaler un avis publié pour un motif de la charte. L'avis reste en ligne pendant l'examen ; l'équipe d'OOVacances le maintient ou le retire.

Chaque décision (publication, refus, signalement, retrait) est enregistrée avec sa date, son auteur et son motif.

Motifs de refus ou de retrait

Un avis n'est refusé ou retiré que pour l'un des motifs suivants :

• Le séjour décrit n'a pas eu lieu ou l'auteur n'était pas le voyageur.
• Avis rédigé par le propriétaire, un proche ou un concurrent (conflit d'intérêts).
• Coordonnées ou données personnelles d'un tiers.
• Propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou menaçants.
• Contenu sans rapport avec le séjour ou le logement.
• Publicité, liens ou promotion.
• Contenu illicite.

Un avis négatif conforme à la charte n'est jamais supprimé. Ni la note, ni le fait qu'un avis déplaise au propriétaire ne sont des motifs de refus.

Information de l'auteur

L'auteur reçoit un e-mail lui indiquant si son avis est publié ou refusé, et dans ce cas le motif de la charte et l'explication de l'équipe. Un avis mis en attente fait l'objet d'un premier e-mail, puis d'un second lors de la décision. Pour contester une décision, l'auteur peut nous écrire depuis la page Contact.

Affichage, classement et dates

• Les avis sont classés par date de publication, du plus récent au plus ancien. Le visiteur peut aussi les trier par note (la plus haute ou la plus basse d'abord).
• Chaque avis affiche la date de l'avis et le mois du séjour, ainsi que l'origine du séjour (réservé via OOVacances ou déclaré par le propriétaire).
• La note moyenne et le nombre d'avis affichés sur l'annonce et dans les résultats de recherche sont calculés sur tous les avis publiés, sans pondération ni sélection.
• Le propriétaire peut répondre publiquement une fois à chaque avis ; il peut modifier sa réponse pendant 48 heures. Sa réponse est affichée sous l'avis, avec sa date.

Durée de publication et de conservation

Un avis publié reste en ligne 36 mois à compter de sa publication, puis il est supprimé avec ses données. Il est aussi supprimé si l'annonce ou le compte du propriétaire est supprimé. Un avis refusé est conservé 12 mois après la décision (en cas de contestation), puis supprimé. L'adresse e-mail de l'auteur sert uniquement à l'informer des décisions sur son avis et n'est jamais transmise au propriétaire.